Póliticas

PRECIOS Y PRODUCTOS

Los precios en ZetaTech están expresados en Pesos Chilenos (CL$). El costo de los envíos no está incluido en los precios y se calcula de forma independiente al momento de la compra.

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de que se produzca un error tipográfico o técnico evidente en el precio publicado (ya sea por problemas en la plataforma o un error humano), ZetaTech se reserva el derecho de anular la compra y reembolsar el monto pagado, informando al cliente de forma oportuna. Asimismo, se podrá ofrecer al cliente la posibilidad de adquirir el producto al precio correcto o con un descuento especial a modo de compensación.

El valor de cada producto reflejará su costo de venta en el mercado. La información relacionada con las características y rendimiento de los productos se ofrece con fines orientativos. La veracidad de esta información es responsabilidad de los fabricantes.

CUPONES DE DESCUENTO
Los cupones de descuento solo pueden ser aplicados a un único producto en cada compra. Estos no son acumulables y el uso de cupones adicionales puede resultar en la anulación de la compra. En el caso de devoluciones, si el producto fue adquirido con un cupón de descuento, el monto correspondiente al cupón no será reembolsado y será deducido del monto total a devolver.

DISPONIBILIDAD DE STOCK
El stock mostrado es estimativo, por lo que podría haber variaciones al momento de realizar la compra, debido a que también comercializamos los productos a través de otros canales. ZetaTech no garantiza la entrega dentro de un plazo específico, ya que depende de la disponibilidad real del producto y de factores logísticos fuera de nuestro control. Durante eventos especiales o ventas masivas, el stock puede agotarse rápidamente, y las compras que no se puedan completar serán anuladas, con la correspondiente devolución del pago.

FORMAS DE PAGO
Las formas de pago son definidas por ZetaTech. Las compras a través de Flow y MercadoPago son procesadas por plataformas externas, y en caso de algún retraso en la acreditación del pago, debe resolverse con ellas directamente. Las órdenes pagadas mediante transferencia bancaria o depósito están sujetas a un proceso de validación, lo cual puede retrasar la finalización de la compra.

Si un cliente solicita la cancelación de un pago realizado a través de Flow o MercadoPago por error o arrepentimiento, el reembolso estará sujeto a las comisiones cobradas por estas plataformas, ya que no reembolsan los costos del servicio de recaudación.

COMPRAS EN LÍNEA
Los clientes registrados en ZetaTech.cl pueden realizar compras de productos que estén disponibles en stock. Si el producto no se encuentra disponible, se podrá agregar al carrito y consultar la fecha estimada de disponibilidad.

FACTURACIÓN Y ENTREGA
ZetaTech se reserva el derecho de hacer entregas parciales de acuerdo con la disponibilidad de los productos. Aunque intentamos cumplir con los plazos de entrega establecidos, los mismos están sujetos a factores externos, como la disponibilidad del producto o los servicios de logística. ZetaTech no se hace responsable por penalizaciones asociadas a retrasos o problemas con el despacho de los productos.

ENVIOS Y DESPACHOS

Los costos de envío dependen de la ciudad de destino, del servicio elegido y de las características del producto (peso y tamaño). ZetaTech utiliza Bluexpress para realizar los envíos, y el peso informado de cada producto puede variar dependiendo del embalaje.

Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, ZetaTech no se hace responsable por retrasos, daños, pérdidas o cualquier inconveniente relacionado con el envío, ya que la empresa de transporte es la única responsable de la logística y cumplimiento del despacho.

En caso de que ocurra algún problema con la entrega, se deberá realizar el reclamo directamente con Bluexpress. No obstante, ZetaTech puede colaborar entregando la información necesaria para facilitar la gestión.

RETIRADO DE PRODUCTOS
El retiro de productos en tienda se puede hacer presentando la cédula de identidad del comprador o el RUT de la empresa que realizó la compra. ZetaTech podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del comprador. Si un tercero realiza el retiro, este deberá presentar una autorización por escrito y su cédula de identidad.

RECLAMOS POR ERROR EN EL DESPACHO
Cualquier error en los productos recibidos debe ser comunicado dentro de un plazo de 2 días hábiles desde la recepción del pedido. Después de este periodo, no se aceptarán reclamos ni se procederá con cambios.

CATEGORÍAS DE PRODUCTOS

• NUEVOS SELLADOS: Productos sin uso, sellados desde fábrica, con garantía mínima de 6 meses.
• NUEVOS: Equipos sin uso, aunque el empaque esté abierto o presenten detalles en su embalaje. Garantía mínima de 6 meses.
• OPEN BOX: Productos con uso mínimo, como equipos sometidos a pruebas. No tienen garantía legal, pero sí la garantía ofrecida por ZetaTech, dependiendo del producto.
• REACONDICIONADOS (SIN USO): Equipos que han sido devueltos o refaccionados, en estado prácticamente nuevo. Incluyen una garantía limitada.
• REACONDICIONADOS (CON USO): Equipos con uso previo, con garantía ofrecida por ZetaTech según el estado del producto.
• SEMINUEVO: Productos con uso mínimo, en excelentes condiciones.
• USADO: Productos con signos evidentes de uso, vendidos como segunda mano.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LOS GRADOS DE EQUIPOS
Los equipos reacondicionados generalmente provienen de empresas que los retiran de circulación o que han sido devueltos por clientes. En algunos casos, no tienen su empaque original debido a que fueron abiertos para revisión o pruebas. Todos los productos son inspeccionados antes de su venta, y cualquier daño o signo de uso es informado al cliente antes de la compra.

POLÍTICAS DE GARANTÍA
La garantía legal solo aplica a productos nuevos. ZetaTech ofrece una garantía voluntaria de reparación de 90 o 180 días, dependiendo del tipo de producto. Los productos reacondicionados tienen una garantía solo para servicio técnico, sin posibilidad de cambios ni devoluciones, salvo en casos de fallas irreparables.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre daños por modificaciones no autorizadas, mal uso, componentes no originales, uso de software no aprobado, sobrecalentamiento o desgaste de la batería. ZetaTech no se hace responsable de daños estéticos o daños que se vuelvan evidentes después de la compra.

DERECHO A RETRACTO

El derecho a retracto aplica únicamente a productos nuevos, sin uso, y debe ejercerse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto. Para que proceda la devolución, el equipo debe estar en su estado original, sin uso alguno, con todos sus accesorios y con el embalaje intacto.

Este derecho no aplica a productos reacondicionados, open box o usados, ni siquiera en casos en que el cliente haya asumido erróneamente que se trataba de un equipo nuevo. Es responsabilidad del comprador revisar cuidadosamente la condición del producto al momento de la compra.

En caso de recibir un producto con signos de uso o reacondicionado por error, esto no constituye derecho a retracto, sino una posible solicitud de revisión por error en el despacho, la cual debe ser comunicada dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

OTRAS ACLARACIONES

Ztech no está obligado a proporcionar repuestos ni asistencia técnica fuera de los términos establecidos en la garantía.

Cualquier modificación, actualización o intervención realizada por el cliente sobre un producto nuevo lo convierte automáticamente en un producto usado a efectos de garantía, perdiendo las condiciones originales de devolución o cambio. Estos servicios adicionales, ya sean solicitados antes o después de la compra, son no reembolsables.

En caso de que una devolución proceda conforme a nuestra política, y el pago se haya realizado mediante MercadoPago o Flow, Ztech no reembolsa las comisiones cobradas por dichas plataformas. El reembolso se efectuará únicamente por el monto neto efectivamente recibido por la empresa.